customer service team leader
PT Armada Lintas Khatulistiwa di Yogyakarta sedang mencari Customer Service Team Leader yang berbakat untuk mengelola tim layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, dan terus meningkatkan kualitas layanan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan gaji kompetitif.
Sebagai Customer Service Team Leader di PT Armada Lintas Khatulistiwa, Anda akan menjadi pemimpin tim yang mengoordinasikan dan memastikan semua layanan pelanggan berjalan dengan baik. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan kepuasan pelanggan, serta memberikan coaching dan feedback kepada agen-agen kami untuk meningkatkan kemampuan dan pengiriman layanan. Dengan pengalaman di industri layanan konsumen, Anda akan membawa tim Anda untuk mencapai target layanan pelanggan yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan semua interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.
- Mengoordinasikan aktivitas tim untuk mencapai target layanan pelanggan yang ditetapkan.
- Memberikan coaching dan feedback kepada agen-agen untuk meningkatkan kemampuan dan pengiriman layanan.
- Memantau kualitas layanan pelanggan dan memberikan laporan kepada manajemen.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua layanan pelanggan berjalan dengan baik.
- Memastikan semua prosedur dan standar layanan pelanggan diikuti dengan baik.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Customer Service Team Leader atau posisi serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Menguasai sistem CRM seperti Salesforce atau Freshdesk.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang